Diamante Duplo (Double Diamond): metodologia para resolver problemas de forma eficiente no Design Thinking

Você já se deparou com algum problema, seja pessoal ou no trabalho, e ficou em dúvida sobre como resolvê-lo de maneira eficiente? 

Neste artigo, você vai descobrir o que é o duplo diamante, como funciona a metodologia duplo diamante, suas etapas e como aplicá-lo no Design Thinking para resolver problemas em diferentes contextos. 

• O que são processos de design; 
• O passo a passo para aplicar o Diamante Duplo; 
• Por que o Diamante Duplo pode ser utilizado em várias áreas. 

O que são e para que servem os processos de design 

Você já passou muito tempo pensando em como fazer alguma tarefa? Ou não sabia por onde começar aquele projeto importante? Isso é muito comum de acontecer e os processos de design são excelentes ferramentas para te ajudar nesses momentos. 

Eles funcionam como guias: são estruturas de atividades predefinidas que orientam o caminho para alcançar um objetivo. Estabelecem um roteiro de tarefas, que, se seguidas corretamente, facilitam a solução de problemas de forma mais eficiente. 

Vamos entender como funciona o método duplo diamante design thinking! 

O que é o Diamante Duplo e como surgiu a metodologia 

Também conhecida como “double diamond”, é uma metodologia de design desenvolvida pelo Design Council do Reino Unido em 2005. Ela é muito utilizada porque pode ser empregada em diversos contextos para a resolução de problemas. 

Por ser um método simples, intuitivo e cíclico, o diamante duplo pode ser aplicado continuamente nos seus projetos, a fim de solucionar problemas e aprimorar soluções existentes. 

O método é dividido em dois momentos, que possuem formatos similares a diamantes, e cada um deles possui etapas divergentes e convergentes. 

O primeiro diamante é focado nos problemas. Nele, fase divergente busca ampliar seus conhecimentos e explorar profundamente os problemas. A etapa convergente é aquela na qual se convergem as pesquisas, para um único problema, definindo o que será solucionado. 

O segundo diamante é focado nas soluções. A porção divergente busca explorar todas as possíveis soluções para o problema definido, divergindo ideias, sem se prender em um único resultado. Já na parte convergente, acontece a análise das soluções sugeridas, para que se possa convergir para uma única, a fim de priorizar a solução a ser entregue.  

Diamante Duplo: etapas e fases 

A metodologia apresenta quatro grandes etapas:  

• Descobrir; 
• Definir; 
• Desenvolver; e 
• Entregar.  

Na sequência, as desdobramos em 6 fases para detalhar ainda mais a aplicação prática: 

1) O gatilho do problema 

Momento em que se percebe que há um problema, como um desafio complexo que precisa ser resolvido. Esse é o gatilho que faz pensar que uma melhoria é necessária. 

2) Descobrir 

É a hora de fazer uma imersão no problema: é aqui que se procura entender as dores de quem sofre com ele. Para mergulhar no assunto, deve-se se colocar no lugar de quem enfrenta o problema. É importante observar como, onde e com quem acontece a situação problemática e, se for o caso, fazer pesquisas com as pessoas envolvidas. 

Nessa hora é comum encontrar mais de um problema. Por enquanto, a missão é coletar dados e informações. 

3) Definir 

Nessa etapa se define apenas um problema para sanar. Por meio de um mapeamento dos problemas e das suas respectivas causas, em paralelo com uma análise das suas consequências, entende-se qual problema gera maior impacto e precisa ser resolvido logo. 

Um exercício que pode ajudar nessa definição é o 'How Might We' (HMW), em que formulamos perguntas começando com 'Como podemos...' seguido do problema a ser solucionado. 

Por exemplo: se o problema for a dificuldade de organização nos estudos de tecnologia, a pergunta HMW ficaria assim: 'Como podemos ajudar pessoas estudantes a organizarem melhor seus estudos em tecnologia? 

Esse formato deixa o problema evidente e já nos encaminha para a próxima etapa. 

4) Desenvolver 

Agora é o momento de pensar e esquematizar todas as possíveis soluções para problema, utilizando, por exemplo, o exercício de How Might We. 

Outra técnica interessante é o brainstorming: reúna um grupo e defina um tempo para que todas as pessoas escrevam suas ideias em papéis ou post-its. Ao final, discutam as propostas para selecionar, combinar ou detalhar soluções, dando espaço para a criação de protótipos. 

O Crazy Eights é outra ferramenta de criação de ideias. Para essa tarefa, você precisa de uma folha de papel, um lápis ou caneta e um cronômetro. Você divide a folha em 8 partes e tem 8 minutos no total para desenhar 8 ideias distintas - ou seja, 1 minuto por ideia. 

Além dessas técnicas, existem diversas formas de pensar em soluções e você pode separar um tempo para analisar o problema e pensar em como mitigar sua causa, anotando suas ideias, por exemplo. 

O objetivo dessa etapa é gerar ideias que solucionem o impasse. Como você chega nessas soluções é o de menos. 

Importante: explore o máximo de ideias possíveis. Não se prenda de início a uma única solução, pois novas respostas podem surgir durante o processo. 

5) Entregar 

É a hora de testar e analisar as soluções pensadas para definir qual delas é capaz de resolver nosso problema da melhor forma possível, ou seja, gerando mais valor e impacto! 

Realizar testes práticos da solução é fundamental. Apresente seus protótipos ou modelos para quem realmente enfrenta o problema e colete feedbacks para validar se a proposta atende às necessidades. 

Após validar a ideia, refine os detalhes necessários para que a solução esteja pronta para implementação. 

6) Analisar os resultados 

Esta etapa ocorre após o lançamento da solução. É o momento de analisar dados, realizar testes contínuos e verificar se os objetivos foram atingidos. 

Verifique se as pessoas que utilizam sua solução estão satisfeitas, se suas necessidades foram atendidas e identifique possíveis pontos de melhoria. 

E, após essas análises, pode-se voltar alguns passos e aplicar o Diamante Duplo novamente, seja testando novas soluções para o problema atual ou buscando resolver outros problemas encontrados na etapa de descoberta. 

Como aplicar o Diamante Duplo 

Por possuir etapas simples, definidas e focadas no usuário, o Diamante Duplo é um processo que pode ser utilizado para resolver diversos problemas, em diferentes contextos. 

O fundamental é manter o foco em quem enfrenta o problema: sempre faça um trabalho centrado na pessoa usuária, que pode ser você, uma cliente, a organização em que atua ou qualquer outra pessoa afetada. 

Quer saber como pode funcionar na prática? Confira: 

Exemplo prático: aplicado o método duplo diamante no design thinking 

• O gatilho: Em uma conversa entre colegas, surgiu o assunto sobre dificuldade na hora de estudar. 
• A descoberta: Uma pessoa ficou muito curiosa e começou a questionar quais os problemas seus colegas passam. Nessa conversa, descobriu que as pessoas têm dificuldades de organização. Elas sentem que não têm tempo para os estudos e acham que seu foco fica baixo com os estudos online. 
• A definição: Após anotar os problemas encontrados e analisar sua relevância, ficou decidido que a pessoa gostaria de solucionar o problema da organização. Utilizando a técnica de How Might We”, foi definida a pergunta: Como podemos ajudar alunos e alunas a organizar melhor seus estudos online? 
• O desenvolvimento: Com a definição clara do problema e do que vai ser solucionado, a pessoa partiu para a criação de ideias. Utilizando o método de Crazy Eights, chegou a diferentes ideias, que iam desde planilhas virtuais, planilhas físicas, jogos de organização e cursos online de organização. 
• A entrega: Após avaliar as opções, foi feita a prototipagem e teste do jogo online de organização. Nos testes com colegas, a solução foi bem recebida e ampliou a sensação de organização. 
• Análise dos resultados: Após os testes, foi lançado um MVP (produto mínimo viável) do jogo em versão simples para coletar feedback real de usuários. Com os retornos recebidos, foi possível identificar melhorias e retornar à etapa de desenvolvimento para aprimorar a solução 

Resumo: vantagens do método diamante duplo e próxima etapa 

Neste artigo, entendemos mais sobre os processos de design e como aplicar o diamante duplo na resolução de problemas. Vimos que: 

• Processos são guias que nos orientam na hora de realizar tarefas; 
• Diamante duplo é um processo de design bem estruturado que facilita a resolução de problemas; 
• Podemos aplicar o processo do diamante duplo em qualquer problema que queiramos solucionar; 
• O processo pode ser recomeçado em qualquer etapa, a fim de aprimorar soluções e resolver os problemas já encontrados. 

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Créditos das ilustrações: Storyset 

Até a próxima leitura! 

Créditos 

Apoio didático: Felipe Labouriau